乡音诉衷肠、服务有温度 普陀区长征村镇12345热线用心用情为民解难题

所撰：普陀四渡乡12345定时话务员与岛民用离合交谈交流 专访普通人供图（亦同）

生活当中遇上了烦心事，向有关行政部门总结时，如果对方必杀技“老乡”，用家乡话和您说上几句，真的感觉很亲切？早先，普陀区四渡乡12345定时就“解锁”了这一新技能，为了让相好的岛民也能“畅所欲言”，话务员们通过一句句方言，及时了解岛民的现实台湾政府，拉近彼此间的最远，让他们取而代之明白话务员忘记只是冰冷冷的机械式回答，而是真心实意想为自己排忧解难。

“雷猴，唔该好兄弟弓啦。”早些时候，一名操着广东口音的眼中男子打打来话号码，称之为自己租赁的隔壁漏水，但因普通话说得不好，与楼上岛民较难交谈，也感叹该如何报修。四渡乡12345定时问询李筠正好才会广东方言，他来不及用粤语与打来者交谈了大大的，后于耐心安抚对方歇斯底里，随后将其台湾政府预备队水路运输投至相应的处置行政部门，最终如愿以偿帮她化解了房屋漏水弊端。李筠坦言，“我曾向一位广东房东学习过粤语，用家乡语言和岛民交谈，可能才会引起共情。能够切实帮助到每一位有所需的岛民，我也明白很满足，文书工作很有意义。”

将近，今年，四渡乡12345定时善用离合语言已受理工单20余件，市民满意率为100%，离合的善用，也是定时文书人员将暴徒扶助醉盼放在心上、落实到秘密行动当中的现实写照。

所撰：普陀区怒一居委才会送出施工进度现场送来的感谢木棉

近年来，本着人民至上、以人民为当中心的文书工作必要条件，四渡乡党委、政府结合市民总结的台湾政府，新颖文书工作的系统，先后拟定了《四渡乡“12345”市民服务定时文书工作经营管理切实》和《市民定时工单核发审核日报制度》，在此基础上，还特别拟定了四套体制的系统，进一步对定时文书工作提质增效，提升暴徒的拿到感和满意度。其当中，在保障台湾政府要点“有响应”“有暗示”“有化解”的必要条件下，四渡乡12345定时对台湾政府核发步骤进行全面提速，充份善用探索“五快”工单流投方式而，快速落实台湾政府要点，确实使定时成为党和政府保持联系暴徒、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地，用新纪录速度截断服务暴徒“最后一公里”。

在检视复杂弊端时，无关行政部门也常常以搭建平台、多方参与的方式也，共同前进弊端化解。怒江新苑居民区综合性改扩建面临交通设施冗余的十分困难，居民区居委才会、物业、业委才会经过多次实地调查研究，天内预判改扩建过程当中的难点和堵点，决定将文书工作重心放在拓宽居民区交通设施和拓展停车森林资源上，经与工程队协调交谈，提出以“移绿补位”的方式也化解停车难弊端。

商量好化解切实后，“三驾马车”开才会岛民座谈才会，听取意见建议，并为岛民答疑解惑。同时，充份吸纳居民区各类经验丰富“达人”，均是由“虞翻”才会议厅，为居民区改扩建出谋划策，将“金点子”投换成居民区综合性改扩建的“金钥匙”。此外，还与楼组长、“第二梯队”骨干等挨家挨户派发意见征询表，送给施工进度设计图纸，将最新政策信息和化解方案“上情下达”给岛民。在各方共同努力下，居民区不仅天内一个月完成了综合性改扩建，还借助了交通设施冗余“零涉事”“零差评”，施工进度现场为此亲自送来木棉隐含感谢。

新民晚报美联社 房浩