团购西红柿变质 蔬菜礼包不新鲜……上海公布一批消费者投诉解决问题典型案例

非典期间，不少购买者卖给军用物资后发生自营不及时、货品硫化物、售后不严等问题。时至今日，市场监管机构公布一批购买者入禀管控的现代案例，聚焦购买者解读集中的民生军用物资、社一区电子商务等问题，及时商谈并化解纠纷，强化对购买者权益的保护。

电子商务青椒遭变形硫化物

近日，松江一区市场监管局寄出购买者入禀，解读某百货公司转售硫化物青椒。执法管理人员第一时间与购买者电话保持联系，并立即到该百货公司调查。不实，购买者通过电子商务卖给了该百货公司马铃薯套餐。因套餐所得少，在运输或搬运过程中，青椒遭变形损毁。购买者暗示，所住小一区属于管控一区，管理人员不能出有小一区，马铃薯紧缺，希望能够补偿青椒。经商谈，该百货公司暗示愿意补偿，但因其处于闭环管理，难以事前自营。

金石：为克服购买者只所需，执法管理人员将青椒送回小一区门口 来源/美联社对象供图

为克服购买者只所需，执法管理人员将青椒包装好，于4同月17日上午送回了小一区门口。

电商马铃薯礼包火锅不蜜糖

长宁一区市场督导管理局寄出市民入禀，解读其在某电商和平台上订购98元马铃薯礼包，寄出时火锅不蜜糖，部分甚至腐烂。购买者还认为，礼包生产成本高于实际马铃薯生产成本。

执法管理人员立即保持联系该和平台，获悉马铃薯礼包是由客户通过位于嘉定的马铃薯工厂同样发货。执法管理人员要求和平台随机挑选出已封装好的礼包厂家，通过“一镜是不是”的音频形式反馈给市场监管机构，并对相关马铃薯农厂家索证索票、农残检测报告等凭证透过了检查，整体上述情况良好。

进一步了解发现，马铃薯礼包是从工厂基地接获有后送至社一区MLT-，再由社一区团长与志愿者协调分发时间，从自营到MLT-到送回居民手中，存在一定的时间差。且当日天津室温近30℃，马铃薯在湿度情况下下易出有现萎蔫过氧化氢、黄叶、烂叶的上述情况。而经核对马铃薯进销对冲，执法管理人员发现和平台完全一致商品的出有货盈亏低于非非典封控中期。

对此，执法管理人员要求和平台加强货物运输环节管理，加快自营速度快，并要求和平台在线上开展商谈工作。经商谈，和平台对问题马铃薯给以了付款。

APP卖给军用物资既不送也保持联系不上

闵行一区市场督导管理局接购买者入禀，称其通过某该公司app卖给非典军用物资后却没有人派送，配货连锁店和的网站客服均无法保持联系。

执法管理人员保持联系购买者获悉，其因封控在家急只需物品。执法管理人员镇抚购买者焦虑后，第一时间到配货连锁店开展调查，发现连锁店因批次量激增，加上商品供应不足，很多批次无法派送。连锁店负责人暗示购买者如只需继续自营，可申请加急管控，但付款诉求仍只需通过app提出有。而官方客服则称只需向连锁店解读，入禀管控陷入僵局。

执法管理人员保持联系上了该该公司一区域的负责人，要求该公司制订购买者权益保护主体责任，尽快与购买者保持联系，集中精力克服确实诉求。当天下午，购买者暗示入禀已克服，该公司已退还钱款。

新民晚报记者 金旻矣